Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition

GREEN AND WHITE PLANTS
Dernière mise à jour : 23 juin 2025

📍 Zones de livraison

Nous expédions nos plantes tropicales rares en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays d’Europe.

Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations proposées lors de la commande, vous pouvez nous contacter à contact@greenandwhiteplants.com pour étudier la faisabilité de l’envoi.

⏱️ Délais de traitement et d’expédition

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir la fraîcheur, la qualité et la sécurité de nos plantes tropicales pendant le transport.

  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Les délais de livraison varient de 24h à 7 jours ouvrés, en fonction de la destination et du mode de transport sélectionné.

🌡️ En cas de conditions climatiques extrêmes (canicule, gel, tempêtes), nous reportons volontairement l’expédition afin de préserver la santé des plantes. Vous serez informé(e) de tout report éventuel par e-mail.

💶 Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

  • du poids du colis

  • de la destination

  • du mode de livraison choisi

📦 La livraison est offerte dès que votre panier atteint le montant indiqué sur notre site (hors promotions et bons d’achat).

📦 Emballage et protection des plantes

Nous accordons une attention particulière à l’emballage de chaque plante tropicale :

  • Les plantes sont soigneusement calées avec des matériaux de protection adaptés

  • Nous utilisons des emballages écoresponsables dès que possible

  • Chaque plante est protégée contre les chocs, variations de température et compressions durant le transport

🔍 Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'acheminement de votre plante en temps réel.

🚨 Problèmes de livraison

À la réception, si vous constatez un dommage visible sur le colis ou la plante :

  1. Prenez des photos nettes du colis et de la plante sous différents angles

  2. Contactez-nous sous 24h après réception à : greenandwhiteplants@gmail.com

Nous évaluerons la situation au cas par cas et proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel, bon d’achat, etc.).

📦 En cas de colis perdu ou retardé anormalement, nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous accompagnons jusqu’à la résolution du problème.

🚫 Retours et remboursements

❌ En raison de la nature vivante, périssable et fragile des plantes tropicales, aucun retour ne peut être accepté une fois la plante livrée.

📩 Si vous recevez une plante en mauvais état, il est impératif de :

  • Nous contacter sous 48h après réception

  • Fournir des photos claires de la plante et de son emballage

Nous analyserons ensemble la situation pour vous proposer la meilleure solution.

📬 Contact

Pour toute question concernant :

  • votre commande

  • la livraison

  • ou notre politique d’expédition

Écrivez-nous à : greenandwhiteplants@gmail.com

🌿 Chez Green and White Plants, nous faisons tout pour que vos plantes tropicales rares arrivent chez vous en parfaite santé, prêtes à embellir votre intérieur. Merci de votre confiance !