Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

GREEN AND WHITE PLANTS
Dernière mise à jour : 23 juin 2025

📦 Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Cela signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ta commande pour demander un retour.

✅ Conditions d’éligibilité (spécifique aux plantes tropicales)

En raison de la nature vivante et fragile des plantes tropicales, les conditions de retour sont strictes. Pour qu’un retour soit accepté, les critères suivants doivent être réunis :

  • La plante doit être vivante et en bon état général, sans signes de détérioration

  • Elle doit être retournée dans son pot d’origine, avec son substrat intact

  • La plante ne doit pas avoir été rempotée ou exposée à un environnement inadéquat (excès d’eau, lumière directe, manque d’humidité)

  • Elle doit être renvoyée dans l’emballage d’origine, correctement protégée

  • La demande de retour doit être faite sous 24h après réception, avec photos à l’appui prouvant un dommage, une erreur ou un défaut

  • Les retours ne seront pas acceptés si la plante a souffert d’un délai prolongé en point relais, notamment dans des consignes ou casiers extérieurs

Pour les autres produits non périssables (substrats, accessoires, pots...), les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et accompagnés du reçu ou d'une preuve d’achat.

📮 Comment effectuer un retour ?

  1. Envoie une demande à :
    ✉️ greenandwhiteplants@gmail.com

  2. Une fois la demande acceptée, renvoie l’article à :
    🏠 5 Ter Chemin des Chênes, 91620 NOZAY

  3. Si ton retour est approuvé, nous t’enverrons une étiquette d’expédition et des instructions de retour.

⚠️ Tout retour effectué sans demande préalable sera refusé.

❗ Dommages et erreurs de commande

Merci d’inspecter ta commande dès réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou si tu as reçu un mauvais produit, contacte-nous dans les 24h suivant la livraison, avec des photos à l’appui, afin que nous puissions t’apporter une solution.

🚫 Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les plantes tropicales saines, sans défaut ni erreur d’envoi

  • Les commandes personnalisées ou plantes importées sur demande

  • Les produits soldés ou en promotion

  • Les cartes-cadeaux

  • Les produits de soins personnels (engrais, savons, etc., s’ils ont été ouverts)

Pour toute question sur un article en particulier, contacte-nous avant de faire une demande de retour.

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de :

  1. Retourner l’article initial (s’il est éligible)

  2. Une fois le retour validé, passer une nouvelle commande

🇪🇺 Délai de rétractation de 14 jours (UE)

Si ta commande est livrée dans l’Union européenne, tu bénéficies d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Ce droit ne s’applique pas aux plantes vivantes, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Pour les autres produits, ils doivent être :

  • non utilisés, dans leur état d’origine

  • dans l’emballage d’origine

  • accompagnés du reçu ou d’une preuve d’achat

💳 Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t’enverrons une confirmation par e-mail.

  • Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué automatiquement sur ton moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables

  • Le délai peut varier selon ta banque

📩 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contacte-nous à :
greenandwhiteplants@gmail.com